客户投诉内容：
{{投诉内容}}
已知事实：
{{事实情况}}
我们能做的处理方案：{{处理方案}}
请写一条回复，结构是：
1. **先承接情绪**（承认客户的感受，不是承认责任）
2. **说清事实**（客观陈述，不含推卸和辩解）
3. **给方案**（明确、可执行、带时间点）
4. **留通道**（下一步找谁、怎么找）
要求：
- 全文 ≤150 字，不用套话开头（不要"亲""非常抱歉给您带来不便"）
- 不承诺我给的方案之外的事
- 如果客户诉求超出方案范围，明确说出来并给替代方案，不要含糊过去